مشاكل مساند وحلولها | دليل استكشاف الأخطاء الفوري

❌ المشكلة: عدم وصول رمز التفعيل

• تحقق من صندوق الرسائل غير المرغوبة
• انتظر 5 دقائق ثم اطلب رمز جديد
• تأكد من صحة رقم الجوال المدخل
• استخدم متصفح مختلف أو احذف ملفات الكوكيز

❌ المشكلة: رفض بيانات الهوية

• تأكد من مطابقة الاسم بالضبط مع الهوية
• تحقق من تاريخ الميلاد الهجري والميلادي
• استخدم رقم الهوية الصحيح (10 أرقام)
• تأكد من صلاحية الهوية الوطنية

1. عدم استيفاء شروط الراتب

الحد الأدنى: 3000 ريال للخادمات، 4000 ريال للسائقين

الحل: تحديث شهادة الراتب أو إضافة دخل إضافي موثق

2. نقص في المستندات المطلوبة

المطلوب: الهوية، شهادة الراتب، عقد الإيجار أو ملكية السكن

الحل: رفع جميع المستندات بصيغة PDF واضحة ومحدثة

3. مشاكل في التمويل أو الدفع

السبب: رصيد غير كافي أو خطأ في بيانات البطاقة

الحل: التأكد من رصيد كافي وصحة بيانات الدفع

4. تجاوز الحد المسموح للاستقدام

القيد: خادمة واحدة لكل أسرة، سائق واحد لكل أسرة

الحل: نقل الكفالة للعاملة الحالية أو استكمال إجراءات الخروج النهائي

❌ فشل عملية الدفع

• تحقق من رصيد البطاقة
• تأكد من تفعيل التسوق الإلكتروني
• استخدم متصفح مختلف
• جرب بطاقة بنك آخر

❌ خصم دون إتمام الطلب

• انتظر 5 أيام عمل للاسترداد التلقائي
• تواصل مع البنك المصدر للبطاقة
• احتفظ برقم العملية للمتابعة
• لا تكرر عملية الدفع فوراً

❌ مشكلة في رمز التحقق

• تحقق من إعدادات الرسائل
• أدخل الرمز بسرعة قبل انتهاء الصلاحية
• استخدم شبكة إنترنت مستقرة
• تواصل مع خدمة عملاء البنك

✅ الحجم المسموح

أقل من 5 ميجابايت لكل ملف

✅ التنسيقات المدعومة

PDF، JPG، PNG فقط

✅ جودة الصورة

واضحة وقابلة للقراءة

✅ المحتوى كامل

جميع أجزاء الوثيقة ظاهرة

🚨 حالات تتطلب تدخل فوري:

• رفض الطلب لأسباب غير واضحة
• مشاكل في شهادة الراتب أو السكن
• خصم مبلغ دون إتمام العملية
• تعليق الحساب أو منعه

⚠️ مشاكل تقنية معقدة:

• فشل النظام أثناء عملية مهمة
• أخطاء في قاعدة البيانات
• مشاكل تتعلق بالهوية الرقمية
• تضارب في البيانات

✅ استشارات متخصصة:

• اختيار أفضل نوع استقدام
• تقييم الأهلية قبل التقديم
• النصح بالجنسية المناسبة
• تجهيز الأوراق المطلوبة

📋 تجهيز المستندات مسبقاً

• صورة الهوية الوطنية (واضحة ومقروءة)
• شهادة راتب حديثة (أقل من 3 أشهر)
• عقد إيجار أو صك ملكية السكن
• كشف حساب بنكي حديث
• تأكد من تحديث جميع البيانات

💻 التحضير التقني

• استخدم جهاز كمبيوتر بدلاً من الجوال
• تأكد من استقرار الإنترنت
• حديث إصدار المتصفح
• أغلق برامج أخرى أثناء التسجيل
• احتفظ بنسخ احتياطية من الملفات

⏰ التوقيت المناسب

• تجنب أوقات الذروة (9-11 ص، 2-4 م)
• أفضل وقت: مساءً أو فجراً
• تجنب نهاية الأسبوع والإجازات
• اختر يوماً هادئاً بدون ضغط
• احجز وقت كافي (ساعة على الأقل)